6天内银行卡里飞一万韩元以上吗？
最近广东东莞的丹女士向南道报告了材料。9月28日，她突然发现银行卡里莫名其妙地消失了1万多元存款，调查后才知道自己7岁的儿子明(化名)知道密码，偷偷购买了游戏店权。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视)，)消费记录显示，9月22日至27日，腾讯旗下游泳“和平精英”，共消费53次，充值1.1万多韩元购买游戏点券。
事件发生后，丹女士一直希望能与腾讯客服沟通，收回充值金额，但在第一次投诉时被拒绝了。这是因为去年5月23日明明有退款“前科”，当时300多韩元全额退款。此次投诉属于第二次未成年消费充值，“原则上申请退款不能受理”。在多次协商下，最近腾讯对此次退款进行了特别处理，返还了7790元。
陕西恒大律师事务所高级合伙人、著名公益律师赵良善长期关注未成年人游戏充值事件。他对南岛记者说，游戏公司出台的条例是内部规定，不能与法律冲突。“所以游戏公司用第一次退款限制第二次退款是违法的。”但是他也提醒说，家长已经有了第一次退款经验后，让未成年人知道密码，完成支付行为有一定的错误。
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11月3日，丹女士对南岛记者说，今年7岁的儿子显然正在上小学2年级。他平时经常借淑女的手机进行名为“和平精英”的手游。
“幼儿园的朋友都在玩，他的表哥也带他玩。”丹女士承认对自己子女的惩戒也很疏忽，平时允许孩子们单独使用手机玩游戏。她回忆说，在注意到银行卡余额变化的前几天，购物支付时输入的支付密码清晰可见。她提醒孩子们不能用密码给游戏充电。“孩子答应了。我没有在信任中更改密码。”
分段妇女网是此收到的消费记录页的截图。
9月28日，段女士查询银行卡时发现余额异常，仔细查看消费明细后发现，9月22日至9月27日，自己的银行账户在和平精英充值了1万多韩元。仔细询问后发现，为了购买游戏内的虚拟物品，一定充值了11193.8韩元，购买点券后，删除了短信、微信内的支付通知，家长们没有及时发现阻止。
这是段女士QQ收到的充电通知页面截图。
值得注意的是，段女士对南岛记者说，这是她第二次申请游戏充值退款。2019年5月23日，明明和平精英中的300多元花在购买游戏店券上，充钱的女性举报腾讯游戏后，6月2日全额退款。
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段女士认为，显然充值是因为年龄太小，对金钱没有正确的认识。“他可能对此没有概念，他可能认为只是数字。”
9月28日调查消费记录后，丹女士首次致电腾讯未成年人游戏监管热线，但客服回答说这已经是第二次退款申请，拒绝了丹女士的退款要求。对方表示，去年5月女性首次收到腾讯反馈时，已经在申请链接页面上选择了相关规定，同意在第二次消费时不进行退款处理。
这是在第一次投诉中收到的退款信息页面的截图。
段女士注意到，去年第一次退款后收到过短信。“如果本人的孩子再次使用这个账户或其他账户在腾讯服务中消费，可以通过本人和家人的同意来看，本人将不再向贵公司要求退款和补偿。”
10月至11月，段女士继续拨打退款电话，腾讯游戏同意通过特别申请退还6680元。11月3日，腾讯方面同意应丹女士的要求，将退款金额提高到7790韩元。
11月3日，南都记者致电腾讯未成年人游戏监管热线，客服回答说，目前约定的退款金额已经多次投诉，随后与上级部门多次特别申请的结果。她承诺，短路女性首次为孩子申请退款时，已签署相关条例，在发生第二次未成年人充值时，不进行退款处理。“原则上不能接受第二个未成年人退款申请”。
游戏平台能否拒绝未成年用户的第二次充值退款申请？家长也要承担相应的责任吗？
5月19日，最高法新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》(以下简称《意见》)表示，民事行为能力人未经监护人同意，参与网络付费游戏或网络直播平台“欣赏”等，支出不符合年龄、智力的钱，应由监护人要求网络服务提供者返还其金额的人民法院支持。
最高法解释说，未满8岁的未成年人参与网络游戏的支出必须一律退款。这是根据法律可以得出的自然结论，因此指导意见中没有特别的规定。
陕西恒大律师事务所高级合伙人、著名公益律师赵良善南道记者表示，法律赋予了未成年人网络消费的特定效力、结果、责任等。游戏公司发行的条例是内部规定，不能与法律冲突。因此，游戏公司以第一次退款限制第二次退款是非法的。
另一方面，游戏公司要求家长在第一次退款签名后不再要求退款，这是不适当的附加条件退款，与法律规定本身相吻合。
但是赵良善指出，家长在这种情况下，向未成年人重新告知密码，完成支付行为，有一定的过错责任。他指出：“游戏公司在进行第二次退款时，可以以此为由主张父母对错误负责，或者未能尽到监护义务，要求家长承担一些责任。”
事件：
未成年游戏直播欣赏问题：无法控制的孩子、空缺家长、大退款财产
采集：实习生之家紧急男也记者还不安静。
